Conseiller Service Client à Paris 17ème

Energetica Natura, basé à Hulst (Pays-Bas) est un des laboratoires de référence dans le domaine de la Micronutrition, Phytothérapie et Oligothérapie sur les marchés belge, néerlandais et français. Dans le cadre de notre expansion européenne, nous cherchons à renforcer notre équipe de Service Client avec un

Conseiller Service Client à Paris 17ème

Nous visons chaque jour à satisfaire totalement nos clients francophones (français, wallons et suisses romans). Vous pouvez nous aider dans ce sens grâce à votre enthousiasme et à votre orientation naturelle à servir le client. Vous aimez les accompagner, à trouver des solutions pour eux et leurs patients et développer ainsi notre chiffre d’affaires tout en intégrant une équipe ? Alors vous êtes la personne que nous recherchons.

Que fait un Conseiller Service Client chez Energetica Natura ?

La satisfaction client est notre priorité. Vous jouerez un rôle clé en assurant une assistance rapide, efficace et chaleureuse. Vous serez en contact avec nos clients – professionnels de la santé, consommateurs, onliners, grossistes et pharmacies– par divers canaux de communication : téléphone, e-mail et le chat. Afin d’aider nos clients de la meilleure façon possible, vous serez en contact avec différents services internes à notre entreprise afin de fournir un service de qualité. Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones.

Vos principales missions incluront :

• Gérer les données des clients dans notre système ERP
• Traiter les commandes et garantir leur suivi dans les délais convenus
• Répondre aux questions sur les délais de livraison, commandes en cours et stocks Assurer    le    service    après-vente    et    gérer    les    retours    et    réclamations    avec professionnalisme
• Suivre les avis clients, analyser les demandes et proposer des solutions claires
• Être ambassadeur de nos marques et produits auprès de nos clients
• Connaître en détail notre site internet et l’outil de conseil en ligne pour les professionnels de la santé, et être capable de les accompagner dans la navigation sur leur espace ainsi que d’en faire des démonstrations
• Collaborer étroitement avec les départements Logistique, Comptabilité, Ventes, Marketing et Science pour offrir un service complet et irréprochable
• Travailler en synergie avec les délégués technico-commerciaux sur le terrain et leur offrir un support administratif
• Vous faites preuve d'esprit critique dans vos propres activités et réfléchissez à l'optimisation des processus existants
• Participer à des réunions digitales mensuelles du Service Client Groupe (en anglais) Faire remonter des idées d’amélioration du Service Client

Votre profil :

Nous recherchons une personne passionnée par le service client et qui souhaite faire partie d'une équipe dynamique et engagée. Voici les qualités et compétences idéales pour ce poste :

• Vous avez une approche EPIC : Excellence, Passion, Initiative et Care (=prendre soin de)
• Vous aimez aider les clients avec enthousiasme et cela se reflète dans une première expérience réussie en service client
• Vous êtes organisé(e), précis(e) et proactif(ve) dans votre travail
• Vous avez de bonnes compétences administratives et un sens inné de la résolution de problèmes
• Vous savez garder votre calme sous pression et gérer plusieurs tâches simultanément ; Vous maîtrisez les outils de Microsoft Office et avez une affinité pour l’administration numérique (SAP Business One)
• Un diplôme de niveau BAC+2 (ou équivalent) est souhaité, mais une expérience dans un poste similaire d’au moins 3 ans est un atout majeur
• Une bonne maîtrise de l'anglais serait un avantage
• Vous avez l'esprit d'équipe et assumez la responsabilité de votre travail

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous pensez correspondre à notre entreprise, nous sommes impatients de vous rencontrer !

Ce que nous offrons :

En rejoignant Energetica Natura, vous intégrez une entreprise familiale, ambitieuse, avec une atmosphère de travail coopérative et dynamique. Nous croyons fermement en notre mission de santé pour inspirer 10 millions de personnes à prendre en main leur bien-être.

Vous aurez l'occasion de contribuer à notre forte croissance auprès des professionnels (para)médicaux et de leurs patients ou clients

Nous offrons :

• Un environnement de travail agréable et ergonomique – Poste basé à Paris 17ème (métro Pereire)
• Un contrat de travail à durée indéterminée (CDI)
• Un contrat en 4/5ème ou temps plein : 35 h/w + 2,5h/w supplémentaires
• Un salaire attractif en fonction de votre niveau d’expérience
• Mutuelle Swisslife
• Indemnité Repas Ticket Restaurant
• Remboursement de 50 % de votre Pass NAVIGO
• Vous serez rattaché(e) au Responsable du département Service Client et à la Directrice Business France
• Possibilité de télétravail max 2 jours
• Un ordinateur portable professionnel
• Un plan de développement personnel avec l’accompagnement de votre manager
• Une culture d’entreprise centrée sur l’humain, avec une structure ouverte et des initiatives sympathiques comme des sorties d’équipe et des événements festifs

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Si cette opportunité vous intéresse ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter vacature@energeticanatura.com en envoyant votre CV et lettre de motivation.

Nous sommes impatients de faire votre connaissance et de voir comment vous pouvez contribuer à la réussite de Energetica Natura !

Energetica Natura
Chez Morning Péreire
3 rue Alfred Roll
75017 Paris