Veelgestelde vragen

Bestellen

  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?

    Als u voor 17 uur bestelt, dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden indien aan de betalingsvoorwaarden is voldaan. Bestellingen na 17 uur worden de eerstvolgende werkdag verzonden. In Nederland en België ontvangt u uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. Het kan zijn dat uw bestelling langer onderweg is waardoor de levertijd niet gehaald wordt. Zodra de vervoerder uw pakket bij ons komt ophalen, krijgt u hiervan een track&trace code. Hiermee kunt u te allen tijde de status van uw verzending nagaan. Als u specifieke wensen heeft i.v.m. uw levering, kunt u dit mogelijk op de site van de vervoerder aanpassen.

  • Betaal ik verzendkosten?

    Als u boven de €55,- bestelt, betaalt u geen verzendkosten. De kosten voor een bestelling onder de € 55,- zijn €4,95 (incl BTW).

Betalen

Leveren

  • Wat als ik niet thuis ben bij levering van mijn pakje?

    Wanneer je niet thuis bent zal de bezorger, in het kader van duurzaamheid, geen papieren ‘niet thuis bericht’ meer achterlaten in de brievenbus. Het ‘niet thuis bericht’ vind je digitaal terug in je mailbox of in de app van de betreffende bezorgdienst. 

  • Mijn pakket/product is beschadigd. Wat moet ik doen?

    Het is natuurlijk vervelend als uw pakket of product is beschadigd. Om dit te kunnen nagaan, hebben we van u volgende gegevens nodig:

    -    Foto van beschadigde product(en) en/of verpakking
    -    Klantnummer
    -    Factuurnummer
    -    Omschrijving van de beschadiging

    Deze informatie dient u via mail te sturen naar info@energeticanatura.com. Vervolgens behandelen wij uw vraag en krijgt u van ons zo snel mogelijk een terugkoppeling.

  • Mijn bestelling is nog niet geleverd. Wat kan ik doen?

    Wij streven er naar om uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te leveren in Nederland en België. Hou er rekening mee dat uw bestelling langer onderweg kan zijn waardoor de levertijd niet gehaald wordt. U kunt op elk moment de status van uw bestelling opvragen via de track&trace code die u heeft ontvangen van de vervoerder. Als uw bestelling langer op zich laat wachten dan de standaard levertermijn van 1 tot 2 werkdagen, heeft dit te maken met één van de onderstaande redenen:

    -    U heeft een betaallink ontvangen, maar nog niet betaald. Pas als u de betaling voldoet via de link, kan de bestelling bij Energetica Natura worden verstuurd. 
    -    Het product dat u heeft besteld is in backorder en wordt zo spoedig mogelijk nageleverd. 

    Voor meer informatie, kan u contact opnemen met onze afdeling Customer Service via  info@energeticanatura.com of telefoonnummer +32 (0)3 - 789 09 59. 

  • Ik heb niet alle producten uit mijn bestelling ontvangen. Wat kan ik doen?

    In het geval dat er producten ontbreken in uw bestelling heeft dit te maken met één van de volgende redenen:

    -    Het product dat u heeft besteld is in backorder en wordt zo spoedig mogelijk nageleverd. 
    -    Het product staat op de factuur, maar ontbreekt in de zending. U kunt hierover contact opnemen met onze afdeling Customer Service via info@energeticanatura.com of telefoonnummer +32 (0)3 – 789 09 59.

Retourneren of annuleren

  • Kan ik een bestelling annuleren?

    Als u een bestelling wilt annuleren, dan kunt u het beste contact opnemen met de afdeling Customer Service via info@energeticanatura.com of telefoonnummer  +32 (0) 3 - 78 909 59

  • Ik heb een product besteld via de webshop, maar wil de bestelling graag annuleren. Is dit mogelijk?

    Nee, in de meeste gevallen is dit niet mogelijk. Bestellingen die via de webshop worden gemaakt, worden automatisch verwerkt, ingepakt en verzonden. Hier gaan slechts enkele minuten over. U kunt steeds contact nemen met onze afdeling Customer Service via info@energeticanatura.com of telefonisch via +32 (0)3 – 789 09 59. Wij zullen dan nagaan of de bestelling eventueel nog kan tegen gehouden worden. Indien dit niet het geval is, kunt u het pakket aan de deur weigeren, zodat dit retour komt naar Energetica Natura. Zodra het pakket retour is bij ons, wordt de bestelling gecrediteerd. Indien het pakket toch bij u is geleverd, dan kunt u dit steeds retour sturen volgens onze geldende retourvoorwaarden.

Producten

  • Wat houdt GMP in?

    Biotics Research Corp. is een FDA geregistreerde faciliteit die volledig voldoet aan de FDA Code of Federal Regulations Title 21 - part 111 cGMP.

    Enkele belangrijke onderdelen van de huidige Good Manufacturing Practice (cGMP)

    • Alleen goed opgeleide/gekwalificeerde werknemers zijn betrokken bij het productieproces.
    • Productieruimtes/apparatuur zijn schoon, ontsmet en geïnspecteerd tussen productieruns.
    • Grondstoffen zijn afkomstig van gekwalificeerde leveranciers en worden vóór gebruik getest op identiteit, werkzaamheid en veiligheid.
    • De productiebatches worden samengesteld uit gecontroleerde Master Formules.
    • In het productieproces worden alleen QC goedgekeurde materialen/componenten gebruikt. 
    • De productieruimten worden gecontroleerd op vochtigheid en temperatuur.
    • De producten worden vervaardigd met gekalibreerde apparatuur. 
    • Het productieproces heeft kritische controle- en bemonsteringspunten om de uniformiteit en procesconsistentie te waarborgen. 
    • Het productieproces staat onder toezicht van Quality Assurance (QA) Technici die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van steekproefsgewijze controles.
    • Alle vervaardigde producten moeten voldoen aan vastgestelde QC-specificaties voor uiterlijk, werkzaamheid en veiligheid voordat zij worden vrijgegeven voor distributie.  
  • Ik heb een vraag over een product. Aan wie kan ik deze vraag stellen?

    In onze webshop vindt u een breed assortiment met ruim 190 producten. Wij hebben passie voor onze producten en passen ook regelmatig ons assortiment aan. Wilt u meer informatie over onze producten? Heeft u een wetenschappelijke vraag? Bijvoorbeeld over de samenstellingen en ingrediënten van een product? Bij sommige producten vindt u productspecifieke ‘veelgestelde vragen’ terug.

    Uw antwoord niet gevonden? Dan kunt u contact opnemen met de afdeling Science. Via email (science@energeticanatura.com) worden uw vragen op werkdagen binnen 24 uur beantwoord. Via het telefonisch spreekuur kunt u ons iedere dinsdagmiddag van 14.00 - 17.00 uur en donderdagochtend van 10.00 tot 12:30 uur bereiken op het nummer 03 808 41 43. Heeft u een vraag die u telefonisch wilt stellen maar bent u niet in de gelegenheid om tijdens het telefonisch spreekuur te bellen? Mail ons uw terugbelverzoek en wij nemen contact met u op voor het inplannen van een belafspraak.

  • Hoe gaat Biotics om met genetische manipulatie van grondstoffen?

    Biotics vermijdt alle genetische gemanipuleerde grondstoffen en kiest waar mogelijk grondstoffen van biologische oorsprong (= non-GMO). Helaas kunnen we niet claimen dat de producten 100% GMO-vrij zijn omdat bijvoorbeeld de scheiding tussen genetisch gemodificeerde soja en niet-gemodificeerde soja niet duidelijk is. Wel weten we dat de meeste non-GMO soja uit India afkomstig is. 

Kwaliteit

  • Waarom kan de kleur van de supplementen verschillen t.o.v. een vorig potje?

    Wij werken met zoveel mogelijk natuurlijke ingrediënten. Deze kunnen een specifieke kleur, geur en smaak hebben die zelfs per partij kunnen verschillen. Om een product kleur-, geur-, smaakloos of altijd identiek te laten zijn, moet je het bewerken. Hierbij kan de werkzaamheid negatief beïnvloed worden en/of worden er andere stoffen toegevoegd. Deze stoffen zijn onnodig en kunnen zelfs belastend zijn; denk aan synthetische geur, smaak- en kleurstoffen.

    Wij staan voor pure producten en kiezen dus voor een betrouwbare, stabiele werkzaamheid op een zo natuurlijk mogelijke manier. Bijkomend effect van verschil in kleur-, geur- en/of smaak zien wij bijgevolg als een mooie speling van de natuur!

    Maak je je toch zorgen over een product? Dan kan je terecht bij onze afdeling Quality: quality@energeticanatura.com. Zij helpen jou graag verder en voorzien je van de nodige antwoorden en/of documentatie. 

  • Ik merk iets raars op aan mijn product (smaak, geur, kleur…). Klopt dit wel?

    Wij werken met zoveel mogelijk natuurlijke ingrediënten. Deze kunnen een specifieke kleur, geur en smaak hebben die zelfs per partij kunnen verschillen.

    Om een product kleur-, geur-, smaakloos of altijd identiek te laten zijn, moet je het bewerken. Hierbij kan de werkzaamheid negatief beïnvloed worden en/of worden er andere stoffen toegevoegd. Deze stoffen zijn onnodig en kunnen zelfs belastend zijn; denk aan synthetische geur, smaak- en kleurstoffen. Wij staan voor pure producten en kiezen dus voor een betrouwbare, stabiele werkzaamheid op een zo natuurlijk mogelijke manier. Bijkomend effect van verschil in kleur-, geur- en/of smaak zien wij bijgevolg als een mooie speling van de natuur!

    Maak je je toch zorgen over een product? Dan kan je terecht bij onze afdeling Quality: quality@energeticanatura.com. Zij helpen je graag verder en voorzien jou van de nodige antwoorden en/of documentatie.

  • Ik heb een vraag over de kwaliteit van mijn supplement – waar kan ik terecht?

    Onze grondstoffen en producten voldoen aan de strengste selectiecriteria en hebben de hoogste kwaliteitsnormen bij productie en distributie ( HACCP, oGMP, GDP ).

    Kwaliteit wordt gewaarborgd door zuivere inhoudsstoffen, hypoallergene nutriënten en zijn gegarandeerd vrij van genetisch gemanipuleerde stoffen. Omdat wij hier zeer hoge eisen aan stellen, is dit niet kort uit te leggen.

    Mocht je meer willen weten, dan verwijzen we je graag door naar de webpagina over onze kwaliteit. Ook kun je altijd terecht bij onze afdeling Quality: quality@energeticanatura.com. Zij helpen je graag verder en voorzien jou van de nodige antwoorden en/óf documentatie.

Ingrediëntvragen

  • Ik ben overgevoelig voor erwten, reageer ik dan ook op het erwtenmengsel in een supplement?

    Sommige firma's kiezen gericht voor een kwalitatief goede tabletteerbasis. Zodat alles wat je met het supplement binnenkrijgt, het zelfherstellend vermogen van je lichaam ondersteunt. Zo is een erwten- en/of linzenmengsel buitengewoon geschikt als tabletteerbasis. Tabletten op basis van erwten vallen gemakkelijk uit elkaar en hebben heel wat gezondheidsvoordelen:

    • Een hogere productstabiliteit dankzij de enzymatische antioxidanten (SOD, Catalase) uit plantenextract.
    • Een betere opneembaarheid door de aanwezigheid van enzymen en afwezigheid van belastende bindmiddelen.
    • Het tablet valt beter uiteen, op de juiste plaats. Het is namelijk niet wenselijk dat een tablet al in je maag uiteenvalt, als het pas in de darmen hoort te werken. Of dat het tablet net in je maag moet werken, maar te hard is om te verteren.

    Je herkent voedingssupplementen met een erwtenmengsel aan de termen Pisum sativum (groene erwt) en Lens esculenta (linze) op de ingrediëntenlijst.

    Sommige mensen die slecht peulvruchten als erwten en linzen kunnen verdragen zijn bang dat ze ook supplementen met een tabletteerbasis op basis van peulvruchten slecht verdragen. Dat is in het algemeen niet zo daar de hoeveelheid veel kleiner is dan als je peulvruchtenmaaltijd zou eten. Daarbij heeft Biotics Research het eiwitbestanddeel waarvoor een eventuele overgevoeligheid kan ontstaan uit de tabletteerbasis verwijderd. Zo is er geen reden om een overgevoeligheid te verwachten. 

Uitstekend 4,7 van de 5