FAQ

Bestellen

  • Wann wird meine Bestellung versendet und geliefert?

    Wenn Sie vor 17 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am selben Tag versendet. Die Zahlungsbedingungen müssen allerdings erst erfüllt sein. Bestellungen nach 17.00 Uhr werden am nächsten Werktag versandt. In Deutschland erhalten Sie die Bestellung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Es kann in Einzelfällen zu leichten Verzögerungen kommen, vor allem in abgelegen Gebieten. Sobald der Spediteur Ihr Paket bei uns abholt, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Auf diese Weise können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung überprüfen. Wenn Sie spezielle Wünsche bezüglich Ihrer Lieferung haben, können Sie diese eventuell auf der Website des Spediteurs angeben.

Bezahlen

Lieferungen

  • Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket zugestellt wird?

    Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zustelldienst aus Gründen der Nachhaltigkeit keine papierne "Nicht zu Hause-Nachricht" mehr in Ihrem Briefkasten. Sie finden die "Nicht zu Hause"-Nachricht digital in Ihrem Briefkasten oder in der App des jeweiligen Zustelldienstes.

  • Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Was kann ich tun?

    Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen in Deutschland zu liefern. Beachten Sie, dass das Eintreffen Ihrer Bestellung in Einzelfällen etwas länger dauern kann. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über den Track & Trace-Code anfordern, den Sie vom Spediteur erhalten haben. Wenn das Eintreffen Ihrer Bestellung länger dauert als die Standardlieferzeit von 2 bis 3 Arbeitstagen, kann das einen der folgenden Gründe haben:

    -  Sie haben einen Zahlungslink erhalten, aber noch nicht bezahlt. Nur wenn Sie über den Link bezahlen, kann die Bestellung von Energetica Natura versendet werden. (Das gilt vor allem, wenn Sie kein professionelles Konto bei uns haben und telefonisch bestellt haben.)
    -  Das von Ihnen bestellte Produkt ist gerade nicht vorrätig und wird so schnell wie möglich nachgeliefert.

    Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundendienst unter kontakt@energeticanatura.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 2821 790 7300.

  • Mein Paket / Produkt ist beschädigt. Was soll ich machen?

    Es ist natürlich ärgerlich, wenn Ihre Verpackung oder Ihr Produkt beschädigt ist. Um dies gut abzuwickeln, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen:

    - Foto von beschädigten Produkten und / oder Verpackungen
    - Kundennummer
    - Rechnungsnummer
    - Beschreibung des Schadens

    Senden Sie diese Informationen bitte per E-Mail an kontakt@energeticanatura.com. Wir werden uns dann um Ihre Anfrage kümmern und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Rückmeldung von uns.

  • Ich habe nicht alle Produkte aus meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

    Falls Produkte in Ihrer Bestellung fehlen, kann das einen der folgenden Gründe haben:

    -  Das von Ihnen bestellte Produkt ist kurzfristig nicht vorrätig und wird so schnell wie möglich nachgeliefert.
    -  Das Produkt befindet sich auf der Rechnung, fehlt aber in der Sendung. Sie können diesbezüglich unseren Kundendienst unter kontakt@energeticanatura.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 2821 790 7300 kontaktieren.

Rücksendungen und Stornierungen

  • Rücksendungen und Stornierungen

    Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich am besten an den Kundendienst unter kontakt@energeticanatura.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 2821 790 7300

  • Ich habe ein Produkt über den Webshop bestellt, möchte aber die Bestellung stornieren. Ist das möglich?

    Nein, in den meisten Fällen ist dies nicht möglich. Über den Webshop aufgegebene Bestellungen werden automatisch bearbeitet, verpackt und versandt. Das dauert nur wenige Minuten. Sie können unseren Kundendienst jederzeit unter kontakt@energeticanatura.com oder telefonisch unter +49 (0) 2821 790 7300 erreichen. Wir werden dann prüfen, ob die Bestellung eventuell noch gestoppt werden kann. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie die Annahme des Pakets verweigern, es wird dann an Energetica Natura zurückgeschickt. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird die Bestellung gutgeschrieben. Wenn das Paket trotzdem bei Ihnen ankommt, können Sie es jederzeit gemäß unseren gültigen Rückgabebedingungen zurücksenden.

Producten

  • Wie steht Biotics zur genetischen Manipulation von Grundstoffen?

    Biotics vermeidet alle gentechnisch manipulierten Rohstoffe und wählt, wann immer möglich, Grundstoffe biologischen Ursprungs (= gentechnikfrei). Leider können wir nicht behaupten, dass die Produkte zu 100 % frei von GVO sind, da beispielsweise die Unterscheidung zwischen gentechnisch verändertem Soja und gentechnikfreiem Soja nicht eindeutig ist. Wir wissen allerdings, dass das meiste gentechnikfreie Soja aus Indien stammt. 

  • Was beinhaltet GMP?

    Biotics Research Corp. ist eine FDA-registrierte Einrichtung, die den FDA Code of Federal Regulations Title 21 - part 111 cGMP vollständig erfüllt.

    Einige Schlüsselkomponenten der aktuellen Good Manufacturing Practice (cGMP)

    • Nur gut ausgebildete/qualifizierte Arbeitskräfte werden in den Produktionsprozess einbezogen.
    • Die Produktionsbereiche/Geräte werden zwischen den Produktionsläufen gereinigt, desinfiziert und inspiziert.
    • Die Rohstoffe werden von qualifizierten Lieferanten bezogen und vor ihrer Verwendung auf Identität, Wirksamkeit und Sicherheit geprüft.
    • Die Produktionschargen werden aus kontrollierten Masterformeln zusammengestellt.
    • Im Produktionsprozess werden nur von der QC zugelassene Materialien/Komponenten verwendet.
    • Die Produktionsbereiche werden hinsichtlich Feuchtigkeit und Temperatur überwacht.
    • Die Produkte werden mit kalibrierten Anlagen hergestellt.
    • Der Produktionsprozess sieht kritische Kontroll- und Probenahmestellen vor, um Einheitlichkeit und Prozesskonsistenz zu gewährleisten.
    • Der Produktionsprozess wird von Technikern der Qualitätssicherung (QA) überwacht, die für die Durchführung von Stichproben verantwortlich sind.
    • Alle hergestellten Produkte müssen die festgelegten QC-Spezifikationen hinsichtlich Aussehen, Wirksamkeit und Sicherheit erfüllen, bevor sie für den Vertrieb freigegeben werden.

Qualität

  • Weshalb ist die Farbe der Nahrungsergänzungsmittel eventuell anders als bei einer vorigen Dose?

    Wir arbeiten so viel wie möglich mit natürlichen Inhaltsstoffen. Diese variieren eventuell in Farbe, Geruch und Geschmack, und das sogar von einer Charge zur anderen. Um ein Produkt farb-, geruch- und geschmacklos oder immer identisch zu machen, muss man es bearbeiten. Das kann die Wirksamkeit negativ beeinflussen, und/oder es müssen eventuell andere Stoffe zugefügt werden. Derartige Stoffe sind unnötig und können sogar belastend sein; denken Sie beispielsweise an synthetische Duft-, Aroma- und Farbstoffe.

    Wir stehen für reine Produkte und entscheiden uns darum für eine zuverlässige, stabile Wirkung auf möglichst natürliche Weise. Den zusätzlichen Effekt der Unterschiede in Farbe, Geruch und/oder Geschmack sehen wir daher als Spiel der Natur.

    Machen Sie sich trotzdem Sorgen über ein Produkt? Dann können Sie sich an unsere Quality-Abteilung wenden: quality@energeticanatura.com. Dort hilft man Ihnen gern weiter und hat die gewünschten Antworten und/oder Unterlagen für Sie parat. 

  • Mir ist etwas Seltsames an meinem Produkt aufgefallen (Geschmack, Geruch, Farbe ...). Ist das so in Ordnung?

    Wir arbeiten so viel wie möglich mit natürlichen Inhaltsstoffen. Diese variieren eventuell in Farbe, Geruch und Geschmack, und das sogar von einer Charge zur anderen.

    Um ein Produkt farb-, geruch- und geschmacklos oder immer identisch zu machen, muss man es bearbeiten. Das kann die Wirksamkeit negativ beeinflussen, und/oder es müssen eventuell andere Stoffe zugefügt werden. Derartige Stoffe sind unnötig und können sogar belastend sein; denken Sie beispielsweise an synthetische Duft-, Aroma- und Farbstoffe.  Wir stehen für reine Produkte und entscheiden uns darum für eine zuverlässige, stabile Wirkung auf möglichst natürliche Weise. Den zusätzlichen Effekt der Unterschiede in Farbe, Geruch und/oder Geschmack sehen wir daher als Spiel der Natur.

    Machen Sie sich trotzdem Sorgen über ein Produkt? Dann können Sie sich an unsere Quality-Abteilung wenden: quality@energeticanatura.com. Dort hilft man Ihnen gern weiter und hat die gewünschten Antworten und/oder Unterlagen für Sie parat. 

  • Ich habe eine Frage zur Qualität meines Nahrungsergänzungsmittels – wohin kann ich mich wenden?

    Unsere Grundstoffe und Produkte erfüllen die strengsten Auswahlkriterien und die höchsten Qualitätsnormen im Hinblick auf Produktion und Vertrieb (HACCP, oGMP, GDP).

    Die Qualität wird durch reine Inhaltsstoffe und hypoallergene Nährstoffe gewährleistet, und die Produkte sind garantiert frei von gentechnisch veränderten Organismen. Da wir diesbezüglich sehr hohe Anforderungen stellen, lässt sich das nicht in wenigen Worten erklären.

    Würden Sie gern mehr erfahren? Dann verweisen wir Sie auf die Website über unsere Qualität. Außerdem können Sie sich immer an unsere Quality-Abteilung wenden: quality@energeticanatura.com. Dort hilft man Ihnen gern weiter und hat die gewünschten Antworten und/oder Unterlagen für Sie parat. 

Fragen zu den Zutaten

  • Ich bin überempfindlich gegen Erbsen, reagieren ich dann auch auf die Erbsenmischung in einem Nahrungsergänzungsmittel?

    Einige Firmen wählen gezielt eine qualitativ gute Tablettierbasis. Auf diese Weise, wird alles, das Sie mit dem Nahrungsergänzungsmittel aufnehmen, das Selbstregenerationsvermögen Ihres Körpers unterstützen. So ist eine Erbsen- und/oder Linsenmischung als Tablettierbasis außerordentlich gut geeignet. Tabletten auf Basis von Erbsen fallen einfach auseinander und haben zahlreiche gesundheitliche Vorteile:

    • Eine höhere Produktstabilität dank der enzymatischen Antioxidantien (SOD, Catalase) aus Pflanzenextrakt.
    • Eine bessere Aufnehmbarkeit durch die Anwesenheit von Enzymen und die Abwesenheit von belastenden Bindemitteln.
    • Die Tablette fällt besser auseinander, an der richtigen Stelle. Es ist nämlich nicht wünschenswert, dass eine Tablette bereits in Ihrem Magen auseinanderfällt, wenn es erst im Darm wirken muss. Oder dass die Tablette gerade in Ihrem Magen wirken muss, aber zu hart ist, um verdaut zu werden.

    Sie erkennen Nahrungsergänzungsmittel mit einer Erbsenmischung an den Begriffen Pisum sativum (grüne Erbse) und Lens esculenta (Linse) auf der Zutatenliste.

    Einige Menschen, die Hülsenfrüchte wie Erbsen und Linsen schlecht vertragen, befürchten, dass sie auch Nahrungsergänzungsmittel mit einer Tablettierbasis auf Basis von Hülsenfrüchten schlecht vertragen könnten. Das ist im Allgemeinen nicht der Fall, da die Menge wesentlich kleiner ist als wenn man eine Mahlzeit mit Hülsenfrüchten isst. Dabei hat Biotics Research den Eiweißbestandteil, für den eine eventuelle Überempfindlichkeit vorliegen kann, aus der Tablettierbasis entfernt. So gibt es keinen Grund, um eine Überempfindlichkeit zu erwarten. 

Hervorragend 4,7 von 5